My Cupra App voller Fehlinformationen

Die App macht nur solcher Fehlinformationen. Bei mir zeigt er auch an das mein Wagen gerade entriegelt ist und meine Scheinwerfer an sind ( nein es ist zu und warum sollten meine Scheinwerfer an sein) In diesem Leben wirds auch erstmal nichts mit der App.

...ich bin deshalb heute auch extra in die Garage... oh Wunder... das Licht hat NICHT geleuchtet...

Quote from Wattloewe

Ich habe sie schon gelöscht und neu installiert, wodurch natürlich alle Fahrdaten weg sind.

Das sollte aber normal nicht so der Fall sein. Die Fahrdaten werden doch nicht in der App gespeichert, oder?
Ich habe die My Cupra App auch schon mehrfach gelöscht und wieder installiert. Die Fahrdaten, seitdem ich im Besitz des Fahrzeugs bin, wurden mir aber immer wieder normal angezeigt.

Naja, wenn man das Fahrzeug im dunklen abstellt und verlässt, brennt das Licht ja noch einige Sekunden. Es kann dann sein, das sich die App nicht mehr mit dem Fahrzeug gesynct hat, wodurch der Fahrzeugzustand in der App nicht stimmt. Das hatte ich aber auch schon in der Cupra Connect App. 2 Sekunden nach unten ziehen und die App und das Fahrzeug haben sich gesynct und schon wurde das Licht nicht mehr als eingeschaltet gemeldet.

Ich nutze die "neue" My Cupra App erst seit ein paar Tagen, seit der Cupra Connect App nun offenbar der Stecker gezogen wurde. Vorgestern hatte ich auch die Meldung "Licht an". Es gibt in der App den Punkt "Fahrzeugdaten", darin "jetzt aktualisieren". Gemacht und ein paar Minuten später war die Meldung weg.

Grafisch war sicher die alte App um einiges ansprechender und übersichtlicher. Schneller ist ganz klar die neue App.

Die Daten kommen vom Server, das ist immer der letzte Stand. Wenn Server die Daten vom Fahrzeug nicht abfragen kann dann sind Daten halt alt und nicht zu gebrauchen. Wenn Auto in Garage steht, oder einfach länger steht, ist es quasi offline und Server kann Daten nicht abfragen. Dann zeigt App letzte bekannte Status.

Bei mir ist mit dieser "neuen" App auch ein neues Problem gekommen: wenn ich Vorklimatisierung starten möchte und es gerade nicht geht, Auto nicht erreichbar, dann sendet die blöde App wohl dieses Kommando weiterhin und sobald Auto online ist kommt es auch an. Das führt dazu dass meine eingestellte Klima-Daten immer wieder zurückgesetzt werden. Ganz toll von App-Entwickler gemacht

Mir fiel auf, dass bei mir Lane Assist in letzter Zeit nicht funktionierte. Also prüfte ich die Einstellung und es war deaktiviert. Einfach nur mühsam. Ich kam letztens bei der Rückfrage ob die Einstellungen aktualisiert werden sollen, versehentlich auf "ok". Also habe ich nochmals alles geprüft... es war auch wieder anderes zurückgesetzt. Was mir nun schon alles zurückgesetzt wurde:

• Ambientebeleuchtung
• Position HUD, sowie die Helligkeit
• Car2x wird ausgeschaltet
• Lane Assist wurde deaktiviert
• ... (fällt mir gerade nicht alles ein)

Ich werde die Aktualisierung der Daten von nun an immer ablehnen. Ich hoffe dass es dann klappt, bis Cupra (VAG) die App, bzw. das System aktualisiert. Viele Updates gab es noch nicht.

Ich habe nun auch im Auto bei guter Verbindung das ganze nochmals synchronisiert, im MIB und auf dem Smartphone. Mal schauen... zuletzt kam die Meldung beinahe bei jedem Start.

Quote from bender83

Mir fiel auf, dass bei mir Lane Assist in letzter Zeit nicht funktionierte. Also prüfte ich die Einstellung und es war deaktiviert. Einfach nur mühsam. Ich kam letztens bei der Rückfrage ob die Einstellungen aktualisiert werden sollen, versehentlich auf "ok". Also habe ich nochmals alles geprüft... es war auch wieder anderes zurückgesetzt. Was mir nun schon alles zurückgesetzt wurde:

• Ambientebeleuchtung
• Position HUD, sowie die Helligkeit
• Car2x wird ausgeschaltet
• Lane Assist wurde deaktiviert
• ... (fällt mir gerade nicht alles ein)

Ich werde die Aktualisierung der Daten von nun an immer ablehnen. Ich hoffe dass es dann klappt, bis Cupra (VAG) die App, bzw. das System aktualisiert. Viele Updates gab es noch nicht.

Ich habe nun auch im Auto bei guter Verbindung das ganze nochmals synchronisiert, im MIB und auf dem Smartphone. Mal schauen... zuletzt kam die Meldung beinahe bei jedem Start.

Die identischen Fehler bezüglich Einstellungen habe ich auch.

Mir wurde geraten das Thema im Cupra Chat zu platzieren.
Die Werkstatt kann da nichts machen. Wären wohl bekannte Probleme auf den Servern.
Die müssten wohl dort was veranlassen (Neustart/Reset oder ähnliches) direkt am verknüpften Account.

Bin aber selbst noch nicht dazu gekommen das zu machen.

Quote from mrei79

Bin aber selbst noch nicht dazu gekommen das zu machen.

Wird dir vermutlich auch nicht viel bringen. Als ich ähnliche Probleme hatte, und nach monatelangem Email-Verkehr mit dem Cupra-Service, stand in der letzten und abschließenden Email an mich, dass ich mich doch bitte an die Vertragswerkstatt wenden sollte. Wurde in diesem Schreiben auch noch darauf aufmerksam gemacht, dass ich im Falle einer nicht mehr bestehenden Garantie, mit den dadurch entstehenden Kosten rechnen müsste.

Ich bekam nicht mal eine Antwort auf meine E-Mail. Gut, ist auch erst ein Monat her.

Der Service für digitale Dienste (Connect) empfiehlt dies:

Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten in einem Bereich mit guter Netzabdeckung und versuchen Sie es anschließend erneut:

1. Begeben Sie sich zu Ihrem Fahrzeug und schalten Sie die Zündung ein.
2. Überprüfen Sie, ob das Globussymbol weiß ist, und führen Sie dann einen Reset durch, indem Sie die Ein-/Aus-Taste am Infotainment Gerät gedrückt halten.
3. Schalten Sie die Zündung aus, verlassen Sie das Fahrzeug und schließen Sie es ab.
4. Warten Sie etwa 15 Minuten.
5. Testen Sie das Problem erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:

- Einen Zeitstempel (Zeitangabe des Fehlversuches)
- Screenshots von eventuellen Fehlermeldungen
- Farbe von der LED beim SOS Knopf

Quote from Löwenpapa

Der Service für digitale Dienste (Connect) empfiehlt dies:

Mehr wirst du als Antwort von denen auch nicht bekommen. Glaub mir, ich hab das Ganze in wochen- u. monatelangem Email-Verkehr hinter mir.
Schicken sie bitte Screenshots mit Datumsanzeige. Hab ich gemacht. Da die Bearbeitung dann aber ca. 2 Wochen gedauert hat, bekam ich ein Schreiben mit der Bitte, Fotos mit aktuellem Zeitstempel zu senden, da die anderen ja schon eine Zeit lang her wären. Also neue Fotos geschickt. Ergebnis. Nach ca. 2 Wochen ein Schreiben, bitte Fotos mit neuem Zeitstempel zu schicken. Ich hab das ganze dann 3x gemacht (aller guten Dinge sind drei ). Bei der vierten Aufforderung nach neuen Fotos hab ich dann abgebrochen und denen mal eine etwas ausfallende Email geschickt. Videos schicken? Was bitteschön soll ein Video von einer Fehlermeldung? Soll ich das Handy minutenlang auf die Fehlermeldung halten und filmen? Und wie soll ich denen überhaupt eine solch große Videodatei per Email schicken? Nach mehreren Wochen Ruhe bekam ich dann eine Nachricht, dass sich die Technikabteilung jetzt endlich um das Problem gekümmert hat. Juhuuu! Lösung: Ich solle bitte in die Vertragswerkstatt fahren wo dann aber evtl. Kosten auf mich zukommen könnten.

Quote from bender83

• Car2x wird ausgeschaltet

  
  

Das ist bei mir leider auch der fall

Egal wie oft ich Car2x einschalt, beim nächsten Start ist es deaktiviert

Zumal es eigentlich sicherheitsrelevant sein könnte! (Warnung von Stau bzw. stauende)

Die Helligkeit des HUD lässt sich bei mir nicht veränder, da es mir zu hell ist, hab ich es auf die Schnee-Ansicht geändert

Bin erstmals die Vorklimatisieung am Testen. In der App wird als Temperatureinheit Fahrenheit angezeigt. Wo muss ich "drehen", dass ich eine Celsiusanzeige hinbekomme.

Im Fahrzeug selbst wird Celsius angezeigt.

Quote from racinggoat

Bin erstmals die Vorklimatisieung am Testen. In der App wird als Temperatureinheit Fahrenheit angezeigt. Wo muss ich "drehen", dass ich eine Celsiusanzeige hinbekomme.

Im Fahrzeug selbst wird Celsius angezeigt.

Schau mal in der App unter Konto->Einheiten. Da steht was von Temperatur und lässt sich zwischen C und F umschalten. Steht auch dabei dass die Einheiten unabhängig von den Fahrzeugeinstellungen sind. Sollte also dort gehen.

Danke, das war's wohl. Jetzt ist korrekt. 🤜🤛

Bei mir spinnt die App auch. Bei mir zeigt es mal wieder den KM-Stand, Zeit zum nächsten Ölwechsel etc. nicht mehr an. Nur die Kachel „Belüftung“ taucht auf.

Zwischenzeitlich waren mal wieder alle Kacheln in der App, nun aber wieder nur noch „Belüftung“.

Bekannter Fehler oder liegt es an mir?

Gruß

Hage

Auch bei mir fehlt manchmal eine dieser Kacheln, dann gehe ich auf „Garage“ und wähle mein Auto aus, gehe dann zu „Fahrzeugdaten“ „jetzt aktualisieren“ - dann sind immer alle Kacheln wieder da.