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Nutzerprofil konnte noch nie synchronisiert werden

  • Karsten
  • March 13, 2026 at 11:26 AM
Hallo Gemeinde, ich habe meinen hybriden VZ jetzt einen Monat und bislang konnte ich mein Nutzerprofil noch nie synchronisieren. Woran kann das liegen und was passiert da überhaupt? Außerdem kann ich nirgends Ladepläne anlegen. Bin ich da zu blöd und finde die nicht oder hat das ggf. mit dem Nutzer zu tun? Aus der App heraus kann ich auch das Fahrzeug nicht abschließen...
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  • Karsten
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    2024
    • March 13, 2026 at 11:26 AM
    • #1

    Hallo Gemeinde,

    ich habe meinen hybriden VZ jetzt einen Monat und bislang konnte ich mein Nutzerprofil noch nie synchronisieren.
    Woran kann das liegen und was passiert da überhaupt?

    Außerdem kann ich nirgends Ladepläne anlegen. Bin ich da zu blöd und finde die nicht oder hat das ggf. mit dem Nutzer zu tun?
    Aus der App heraus kann ich auch das Fahrzeug nicht abschließen...

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    • March 13, 2026 at 11:46 AM
    • #2

    Bist Du als Hauptnutzer und My Cupra Konto angemeldet?

    Hast Du mal die Datenschutzeinstellungen kontrolliert

    Grüße

    Micha

  • Monk
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    • March 13, 2026 at 12:37 PM
    • #3
    Quote from Karsten

    Aus der App heraus kann ich auch das Fahrzeug nicht abschließen...

    Hast du das Cupra Ident-Verfahren beim Händler gemacht?

    Post

    RE: Cupra Ident-Verfahren

    […]

    Geht nicht Online. Habe ich vorab per E-Mail gemacht. Der Händler brauchte dazu eine Kopie des Führerscheins und die E-Mail mit der ich mich bei Cupra registriert habe. 20 Minuten später bekam ich die Bestätigung, erledigt.
    Monk
    July 2, 2023 at 9:56 AM
    Fahrzeug und Ausstattung

    CUPRA Formentor VZ 2.0 TSI 4Drive 228 kW (310 PS) 7-Gang-DSG

    • Magnetic Grau Metallic
    • CUPRA Leder-Paket, Schwarz (elektr. mit Memory für Fahrer) und Winter-Paket
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    • Beats Audio
    • CUPRA Pedalerie und Fußablage in Dark Aluminium
    • Connectivity-Box inkl. Wireless Charger
    • Diebstahlwarnanlage
    • Hecklappe elektrisch betätigt
    • Matrix-LED-Scheinwerfer
    • PreCrash Assist
    • Seitenairbags hinten und Knieairbag Fahrer
    • Top View Kamera
    • Wireless Full Link Connectivity
    • 19" Leichtmetallräder "Exclusive I Black/Copper"
    Willkommensstrecke
    • bestellt am 02.01.2023
    • ULT 09.2023
    • Dein CUPRA - Die Zeit läuft. 05.01.2023
    • CUPRA Concierge - 15.04.2023
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  • Karsten
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    • March 13, 2026 at 1:00 PM
    • #4
    Quote from Monk

    Hast du das Cupra Ident-Verfahren beim Händler gemacht?

    Post

    RE: Cupra Ident-Verfahren

    […]

    Geht nicht Online. Habe ich vorab per E-Mail gemacht. Der Händler brauchte dazu eine Kopie des Führerscheins und die E-Mail mit der ich mich bei Cupra registriert habe. 20 Minuten später bekam ich die Bestätigung, erledigt.
    Monk
    July 2, 2023 at 9:56 AM

    Laut Händler ja. Ich frage wohl noch mal an....

  • mischi-zugelaufen
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    • March 13, 2026 at 1:08 PM
    • #5

    Wenn die Synchronisierung zum Fahrzeug nicht funktioniert, klappt auch das Verschließen nicht.

    Den Fehler würde ich vorher nicht bei einer fehlenden Cupra-Ident suchen. Ich meine, wenn das nicht gemacht wurde, gab es eh ne Meckermeldung dahingehend, wenn ich das noch richtig in Erinnerung habe.

    Grüße

    Micha

  • Karsten
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    • March 13, 2026 at 1:55 PM
    • #6

    Hallo,

    ich habe gerade mit dem Connect-Kundendienst telefoniert. Das Ident-Verfahren wurde korrekt durchgeführt, aber der Dienst (Verschließen, Ladepläne) wird dem Kundenservice nicht bei diesem Fahrzeug angezeigt. Die klären jetzt, wo hier die Ursache liegt.

  • y8nn8ck
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    • March 17, 2026 at 2:26 PM
    • #7

    Ich habe exakt das gleiche Problem mit meinem Cupra Leon Facelift.

    Die Synchronisation des Benutzerprofils im Auto funktioniert nicht. Ich habe schon mehrere Cupra-Konten erstellt und es klappt mit keinem.

    Auch ein mehrfacher Reset auf Werkseinstellungen und Software-Updates haben das Problem nicht behoben, meine Werkstatt hat neulich ein Steuergerät getauscht - leider ohne Erfolg.

    Sie haben im November 2025 dazu eine Anfrage bei Cupra gestellt - diese ist bis heute unbeantwortet mit dem Vermerkt, dass das Verhalten geprüft wird.

    Ich kenne mittlerweile mehrere Leute mit dem exakt gleichen Fehler - alle ohne Lösung. Es gibt aber auch Fahrzeuge, bei denen es problemlos funktioniert.

  • Karsten
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    • March 17, 2026 at 2:40 PM
    • #8

    Oha, das klingt ja blöd.

    Ich habe ein Ticket beim Cupra Connect Kundendienst. Die haben mir auch das Vorgehen mit dem Infotainment-Reset geschickt. Wenn das nicht klappt, dann sollte ich weitere Infos liefern. Das habe ich jetzt getan. Ich bin gespannt.

  • chromax
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    • March 28, 2026 at 5:39 PM
    • #9

    Also ich habe das Ident und konnte mich bisher auch einloggen. Habe nach dem letzten Update aber den gleichen Fehler. Mein Hauptnutzer (ich) ist nicht mehr da. Login geht mit der gleichen Fehlermeldung wie oben nicht.

    Aktuell daher immer im Gastmodus mit deaktivierten Daten im Default...

    Scheint ein Softwarefehler zu sein... mal wieder.

  • chromax
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    • April 5, 2026 at 7:53 AM
    • #10

    Karsten hast du eine Lösung gefunden?

  • Karsten
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    • April 5, 2026 at 8:42 AM
    • #11

    Ich warte auf die Terminvergabe des Freundlichen, weil ein Vor-Ort-Termin notwendig sei.
    Die Vorschläge von Connect-Team haben nicht weitergeholfen.

  • Karsten
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    • April 5, 2026 at 8:47 AM
    • #12

    Letzte Antwort des Kundenservice:

    Um die Schwierigkeiten in Ihrem Fahrzeug zu beheben, führen Sie bitte den folgenden 10-Schritte-Workaround durch:

    • Zündung einschalten (bitte darauf achten, dass alle Türen geschlossen sind).
    • Warten, bis das Privatsphäre-Symbol (Schloss-Icon) im Infotainment-System (MIB) erscheint.
    • Wählen Sie über das Pull-down-Menü (von oben wischen) den Modus „Standort teilen“ aus.
    • Warten Sie 30 Sekunden in dieser Einstellung.
    • Zündung ausschalten, Schlüssel abziehen (falls vorhanden) und die Fahrertür öffnen.
    • Tür wieder schließen.
    • Zündung erneut einschalten.
    • Warten, bis das Privatsphäre-Symbol wieder im Display erscheint.
    • Wählen Sie erneut den Modus „Standort teilen“ über das Pull-down-Menü aus.
    • Warten Sie, bis das Weltkugel-Symbol weiß wird (dies kann bis zu 4 Minuten dauern).

    Im Anschluss versuchen Sie bitte erneut zu aktualisieren.

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