Eure Erfahrungen bei der Auslieferung

Interessantes Thema... für das Autohaus ist es daily business, für den Kunden aber ein Moment auf den man sich teilweise über Monate freut. Da sollte das AH in der Tat versuchen (im vernünftigen Rahmen der Möglichkeiten) etwas Schönes draus zu machen. Bei meinem aktuellen Jaguar war ich, gerade bei einem Premiumhefrsteller, bei der letzten Übergabe leider etwas enttäuscht.

- Wagen wurde über Agentur zugelassen, Leasinguhr beginnt zu ticken aber AH meldet sich nicht wegen Übergabe. Ich hasse es schon wenn ich als Kunde hinterher rennen muss, aber gut... Auskunft: "Wir haben aktuell einen Personalengpass in der Aufbereitung" ok aber dann könnte man sich wenigstens mal beim Kunden melden...Nach weiterem drängeln habe ich dann gnädigerweise einen Termin zu Übergabe bekommen, nachdem das Fahrzeug fast schon 2 Wochen zugelassen war.

- Übergabe der Dokumente und Schlüssel war freundlich und es wurde jedes Dokument erklärt

- Geschenke gab es keine (Vielleicht zur Strafe weil ich vorher genervt habe )

- Zur Fahrzeugerkärung hat sich die Dame viel Mühe gegeben, da gibt es nix zu meckern.

- Aus der Übergabehalle bin ich dann selbst raus gefahren, ich finde das ist sehr viel schöner als das Auto auf dem Parkplatz oder so zu übernehmen.

Insgesamt bin ich mal sehr gespannt wie es beim Formentor in Wolfsburg ablaufen wird. Aber das ist dort natürlich ein strikt durchgetakteter Prozess, da mache mir keine großen Illusionen.

Schön wäre es

Vorab: ich habe ein vorbestelltes Fahrzeug übernommen für einen Unschlagbaren Preis (meiner Meinung nach). Auto wurde von mir im Juni bestellt. Kommunikation war gleich null, da ich mein altes Auto noch verkaufen musste hatte ich 2x (1x pro Monat) angefragt. Lieferzeit wurde mit Anfang August angegeben, also Rückfrage 2. Augustwoche und 2. Septemberwoche. Kaum bis keine sinnvolle Rückmeldung. Nun der Clou, ich hab in der 3. Septemberwoche angerufen und nach den Stand gefragt. Aussage "eh ja das Auto steht schon seit einer Woche bei uns."..."Sie können es frühstens in 2 Wochen holen". Termin für 01.10 gemacht und hin. Auto auf die schnelle verkauft, da doch alles sehr unkommunikativ und schnell ging. Papiere haben nach Zahlung ca. 1,5 Wochen gebraucht bis sie da waren für Zulassung.

1. Ich kam an, nach 3h Fahrt (Nach Schwabach). Als ich ankam musste ich noch 2h warten obwohl ich pünktlich da war (15 Minuten früher war ich mal rein).

2. Auto wurde in den 2h kurz in die Waschanlage geworfen, hatte noch überall Wasserflecken, nicht poliert nicht richtig gesäubert/getrocknet.

3. Der Händler hatte es Recht eilig aber ich nicht, also hab ich ihn bisschen genervt mit paar Gimmicks und fragen die ich im Vorfeld schon wusste. Auch Cupra Connect sollte er mir freischalten, sie haben selber davon abgeraten dafür Geld zu investieren, da schlicht weg schlecht & wenig Funktionsumfang.

3.1 da du das ansprichst mit den Papieren, das war eher so ein "hier hast du die Zulassungsbescheinigung + eine Hülle" und fertig. Ich habe bis jetzt noch so eine Packung in Handschuhfach die versiegelt ist mit Plastefolie, da steht zwar da direkt öffnen oder so, weiß aber nicht was das ist 😂

3.2 mir wurden faktisch wortwörtlich 2 Schlüssel lieblos hingeworfen, ohne Band oder ähnlichen. Das Cupra Band (hab ich mir im Nachgang geholt) kostet 15 Euro, das wäre doch nicht zuviel verlangt oder? Gerade bei einer frischen exclusiven Marke?

4. Memberbox habe ich auf 2malige Frage bekommen, es musste aber "erstmal im Lager gesucht werden".

Auto stand dann einfach abfahrbereit mit 20km Reichweite draußen. Kein Schnickschnack, keine Plane, keine Schleife. Fand ich ein bisschen schade, man kauft sich ja nicht täglich oder so ein Auto, bisschen hübsch wäre schon Klasse.

Auch hätte ich mich als Kunde gefreut über so ein kleines Präsent zum Fahrzeug. Das einzige was dabei war, waren die Grundfußmatten und das 3-in-1 Set (Warndreieck etc.)

Im Nachhinein:

Viele Folienkleberreste welche ich entfernen musste. Auch Innen, z.B. Mittelkonsole.

Hatte im Nachgang das Auto noch für 250 Euro in die Aufbereitung gegeben, mit 700km 😂

Nachtrag: einzig positives, es wurde direkt ein MJ22, da war ich sehr überrascht, Auto wurde kurz vorher erst gebaut (mitte / Ende August). Mit 1804er Software und läuft wie ein Uhrwerk, keine großartigen Probleme. Einmal hat das Fahrzeug die Klima vergessen (gibt einen Beitrag) das konnte ich aber selbstständig lösen ohne Cupra zu belästigen

Ich teile auch mal meine Erfahrungen, habe den Formentor erst diese Woche abgeholt, kann mich also noch gut daran erinnern :cool:

Bestellt habe ich Ende Dezember und Ende Februar war der Wagen überraschenderweise schon da.

Die Kommunikation mit dem Händler war absolut in Ordnung. Auf Mails wurde immer zeitnah geantwortet.

Zur Übergabe an sich: alles lief so wie ich mir das vorgestellt habe. Zuerst noch paar Dokumente unterschreiben und dann ging es schon zum Auto. Erst durfte ich alles in Ruhe außen begutachten. Danach hat mir der Händler außen ein paar Kleinigkeiten erklärt, wie zum Beispiel Anhängerkupplung oder Kessy.

Dann durfte ich auf dem Fahrersitz Platz nehmen, der Verkäufer daneben. Er hat mir insbesondere das Entertainment ausführlich erklärt und konnte alle Fragen beantworten. Man hat gemerkt, dass er wusste von was er redet. Ich hatte überhaupt nicht das Gefühl, dass er schnell fertig werden möchte.

Ok, eine Schleife auf dem Formentor war keine, es gab auch keine Flasche Sekt oder ähnliches. Aber das brauche ich auch nicht. Bereits bei der Bestellung gab es diese Welcomebox. Die Kappe hat der Verkäufer gleich auf den Schlüssel gebastelt. Cupra-Fußmatten, Warndreieck, Warnweste und eine Cupra-Tasche waren dabei. Worüber ich allerdings sehr überrascht war, dass im Tank 10 Liter Benzin waren. Würde der Händler immer so machen. Habe ich so noch bei keinem Neuwagen erlebt. Das ist wirklich positiv hervorzuheben

Nach 1,5h bin ich dann zufrieden vom Hof gerollt.

Habe meinen Formentor letzten Samstag abgeholt.

Es war ein Lagerfahrzeug mit Tageszulassung.

Der Kontakt zum Verkäufer war stets gut.

Der Vorlauf (war in einem Zentrallager) sollte 10 Tage dauern.

Ich wollte ihn eben gerne an dem Samstag abholen - der Verkäufer meinte, das wäre sehr knapp, aber er tut war möglich ist.

Dann kamen die Papiere - und das Fahrzeug war noch zugelassen (also eine Kurzzulassung, keine Tageszulassung). Nach Rückfrage entschuldigte sich der Verkäufer (er wusste es angeblich selbst nicht, was ein Problem der Dispo). Wir einigten uns auf eine Kofferraum-Wendematte als Entschäödigung, nachdem er mir bestätigt hatte, dass das Fahrzeug defintiv nur 10 km auf dem Tacho hat.

Dann kam am Donnerstag Abend die Info - das Fahrzeug wäre doch schon da - ich könnte es auch am Samstag abholen. Allerdings: der Verkäufer selbst wäre leider nicht da, die Auslieferung könnte ein Kollege machen - aber dann eben ohne große Fahrzeugeinweisung (alternativ hätte ich auch schon am Freitag Vormittag kommen können). Das war für mich so okay, da ich mich mit den Fahrzeugen des Konzerns gut auskenne, und es wichtiger war, das Fahrzeug an den Tag zu bekommen.

Der "Ersatz"-Verkäufer war trotzdem freundlich und hat mich nicht einfach schnell abgefertigt. Er hat mich auch explizit gefragt, ob ich klar komme, oder ob er mir noch etwas erklären solle.

Es gab Fußmatten, das 3-in-1-Verbandkasten-Cupra-Set, die Member-Box, Schlüsselanhänger und Mappe für die Fahrzeugpapiere vom Autohaus - und im Tank war noch Sprit für ca. 100 km. Das alles ohne irgendwelche vorherige Frage danach.

Das Fahrzeug wurde aus der Tiefgarage vor das Autohaus gefahren. Also auch nichts mit Plane oder Schleife - aber hey, das hatte ich auch wirklich nicht erwartet.

Die Aufbereitung hätte noch etwas besser sein können, es gab noch Klebereste im Innenraum, Scheiben und Spiegel jetzt bei Sonnenschein etwas verschmiert - aber okay.

Für mich ist es also sehr gut gelaufen.

Hab meinen Formentor dann auch letzte Woche abgeholt. War ein Lagerfahrzeug und neu.

Übergabe war total super und entspannt. Er wurde ins Autohaus gefahren, mir dort übergeben und ich habe ihn dort auch raus gefahren. War interessant, hatte ich so noch nie. Bis jetzt wurden mir Fahrzeuge immer draußen übergeben.

Habe diese CUPRA Welcome Box bekommen. Habe das Schlüsselcover auch direkt getauscht. Dieser Armring ist eher was für die Vitrine, tragen würde ich sowas nicht.

Der Verkäufer wollte mir das Auto vor Ausfahrt noch erklären, hab aber dankend abgelehnt. Habe nur kurz mein iPhone verbunden damit ich den Weg nach Hause finde und weg war ich.

Mein einziger Kritikpunkt wäre der Reinigungszustand des Fahrzeugs. Ich meine generell war das Auto sauber aber teilweise waren am Lack und innen noch Kleberückstände von der Schutzfolie. Zudem waren die Reifen nicht schön "sauber", hätte mir gewünscht das sie die noch mal mit irgendeinem Silikonspray behandeln damit sie schön tiefschwarz sind. Aber das ist alles meckern auf hohem Niveau, meine Vorstellung von sauber ist oft anders

LG

Frank

Also da kann meinen AH nur loben.

Schon vor der Bestellung im Juni 2021 war die Kommunikation einwandfrei, alle Details zum
Leasing wurden umfänglich erklärt. Selbst einen "Schadenkatalog" , also welche Mängel bei Leasingende akzeptiert werden und welche nicht, wurde mir zugesandt. Auch über die geplanten Produktionstermine wurde ich immer telefonisch informiert.

Zur Übergabe:

Den Termin haben wir telefonisch abgestimmt mit Datum und Uhrzeit. Ich bin dann auch pünktlich eingetroffen und wurde auch sofort von meinem Verkäufer empfangen und zunächst wurden uns zunächst einmal Getränke angeboten, was wir auch gerne annahmen. Anschließend wurde der Papierkram erledigt und mir wurden die Schlüssel, einer davon schon mit dem Carboncover versehen, übergeben, sowie die Geschenkbox. Dann ging zum Wagen der noch im Verkaufsraum stand und ich konnte ihn schon mal von aussen begutachten, während der Verkäufer die Kennzeichen anbrachte (Zulassung habe ich 2 Tage vorher selbst erledigt). Danach fuhr der Verkäufer mit uns aus dem Verkaufsraum heraus und dann wurde mir ziemlich ausführlich (fast ) alles erklärt.

Alles in allem hat er sich viel Zeit gelassen und alle meine Fragen kompetent beantwortet und nach ca. 2 Stunden bin ich dann mit voll geladener Batterie und halb vollen Tank vom Hof gerollt.

Auch im nachhinein wurde mir noch 2-3 mal telefonisch geholfen

Ich kann von meinem AH nur Positives berichten!

Das Fahrzeug wurde am 14.01.2022 bestellt

Ich konnte zwei Tage einen VZ310 zur Probe fahren und habe mich dann dazu entschlossen mir einen zu bestellen. Ich wurde von meinem VK sehr gut über das Fahrzeug informiert, er hat mich auch gleich über die Lange Lieferzeit informiert. Da ich das Fahrzeug leaste und bereits ein Fahrzeug bei ihm geleast habe war die Lieferzeit kein Problem, ich konnte mein altes Auto solange fahren bis der Formi da ist!

Der VK hat sich in regelmäßigen Abständen bei mir gemeldet und mir den Status mitgeteilt (Die Infos kamen ohne das ich beim Händler nachfragen musste)

Übergabe am 21.09.2022

Für die Übergabe hat sich mein VK viel Zeit genommen. Das Fahrzeug stand in einer sehr gut beleuchteten Halle und man konnte sich gleich mal einen Überblick (Zustand Lack) verschaffen. Als erstes haben wir den Papiergram erledigt, dann Fahrzeugschein, Handbuch und Schlüssel-Übergabe. Anschließend sind wir zusammen ne Runde um den Formi gelaufen und mir wurde Sachen wie die Automatische Heckklappe erklärt. Dann war das Innere dran, es wurde mir alles Wichtige gezeigt, Handy eingerichtet, Fahrzeug mit der App verbunden usw.

Es wurden mir folgende Gegenstände mit übergeben: Cupra-Fußmatten, die Cupra Welcome Box, ein Cupra Schlüsselanhänger, Verbandskasten, Warndreieck, vier Warnwesten und der Tank war halb voll.

Alles im allem hat die Übergabe ca. 2 Stunden gedauert und ich bin voll zufrieden nachhause gefahren

Quote from frengi

Ich kann von meinem AH nur Positives berichten!

Das Fahrzeug wurde am 14.01.2022 bestellt

Ich konnte zwei Tage einen VZ310 zur Probe fahren und habe mich dann dazu entschlossen mir einen zu bestellen. Ich wurde von meinem VK sehr gut über das Fahrzeug informiert, er hat mich auch gleich über die Lange Lieferzeit informiert. Da ich das Fahrzeug leaste und bereits ein Fahrzeug bei ihm geleast habe war die Lieferzeit kein Problem, ich konnte mein altes Auto solange fahren bis der Formi da ist!

Der VK hat sich in regelmäßigen Abständen bei mir gemeldet und mir den Status mitgeteilt (Die Infos kamen ohne das ich beim Händler nachfragen musste)

Übergabe am 21.09.2022

Für die Übergabe hat sich mein VK viel Zeit genommen. Das Fahrzeug stand in einer sehr gut beleuchteten Halle und man konnte sich gleich mal einen Überblick (Zustand Lack) verschaffen. Als erstes haben wir den Papiergram erledigt, dann Fahrzeugschein, Handbuch und Schlüssel-Übergabe. Anschließend sind wir zusammen ne Runde um den Formi gelaufen und mir wurde Sachen wie die Automatische Heckklappe erklärt. Dann war das Innere dran, es wurde mir alles Wichtige gezeigt, Handy eingerichtet, Fahrzeug mit der App verbunden usw.

Es wurden mir folgende Gegenstände mit übergeben: Cupra-Fußmatten, die Cupra Welcome Box, ein Cupra Schlüsselanhänger, Verbandskasten, Warndreieck, vier Warnwesten und der Tank war halb voll.

Alles im allem hat die Übergabe ca. 2 Stunden gedauert und ich bin voll zufrieden nachhause gefahren

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